AI агентите в бизнеса няма да сработят без това

Вчера нашият агент отказа да изпълни поставената задача.

🤯 Аз бях… wtf? После се оказа, че е прав. 😮 Ето какво стана:

За контекст: в Аула имаме точки и хората могат да ги ползват, за да си активират отстъпки или различни неща, които принципно са платени.

Наскоро включихме нашият агент проактивно да следи логовете за проблеми в реално време. Засече проблем, който се е случил само веднъж последните 30 дни.

Приемливо за половин милион посещения месечно. Но си беше реален бъг за оправяне.

Потребител е пробвал да активира отстъпка за курс с точки. В тази секция сме ползвали стар код, който не е дал отстъпката. Имаме това от години, но скорошна промяна е причинила бъга и нашите 7 хил. теста не са го хванали.

Решението е тривиално - 1 ред код се променя, като само подаваме още един параметър.

Аз: оправи го! Агентът: няма!

wtf? Защо ми отказва елементарна задача? 🤔

И тогава агентът се аргументира.

Преди около два месеца, направихме задълбочен анализ и дискусия с екипа. Взехме решение, че такъв тип отстъпки няма да даваме и ще наблегнем на друг тип продукти, които дават повече стойност на потребителите.

Ние имаме нещо, което съветвам всеки бизнес да има: писмени решения, до които агентите имат достъп.

Аз бях забравил, но агентът не. 💡

Очевидно простото оправянето на бъга противоречеше на решението, което сме взели.

Агентът ми цитира решението, даде ми линк към него и 3 алтернативи. Избрахме една от тях и вече работи в сайта.

Всеки бизнес има решения, но често те са разпръснати:

• устни насоки, които всички знаят
• интрукции, изпратени по имейл
• споделен google doc със SOP
• важна заповед на хартия с подпис и печат

Това преди може и да е работело (някакси), вече е лоша практика.

Сега трябва да имаме едно централно място, което да е и за агенти и за хора. Опростява живота и увеличава ефективността.